MATRIZ TECNICA DE EVALUACION


Técnica de evaluación

1.

¿Qué se hace?

Verificar registro de transacciones en aplicativos

¿Cuándo se hace?

Diariamente

¿Cómo se hace?

Se realiza exporte de transacciones ingresadas, con el fin de identificar su adecuado registro en plataforma y garantizando continuidad en el mismo

¿Quién lo hace?

Lo realiza personal seleccionado del equipo de verificación y calidad

¿Dónde se hace?

En la aplicación habilitada para verificación, se eligen casos de manera aleatoria, evaluando así su efectividad y reportando novedades presentadas para solución inmediata

2 ENCUESTA

¿Qué se hace?

Encuestar al cliente

¿Cuándo se hace?

Diariamente, aunque el cliente puede ser escogido aleatoriamente

¿Cómo se hace?

De manera aleatorio se escoge al cliente, se le hace la encuesta virtual con preguntas que apuntan a que tanto recomendaría la empresa

¿Quién lo hace?
Lo realiza el cliente de manera virtual cuando le llega al correo y hay empresas que tercerizadas que se encargan de prestar el servicio a otras empresas, por ej. Medallia

¿Dónde se hace?

Se hace de manera virtual y se obtienen los resultados por ese medio, a través de celular, computador o equipo electrónico



-          Brindar una buen servicio al cliente, para poder suplir las necesidades que las personas solicitan, en el momento que lo requieren y si es posible poder anticiparse a ellas.
-          Capacitación constante por parte de la empresa a sus empleados, para brindar mayor seguridad y confianza a los clientes.
-          Solucionar los problemas de los clientes de forma oportuna y siendo negligentes a la hora de hacerlo.

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