TECNICA DE EVALUACION APLICADA AL CASO EN ESTUDIO Se propone que la tecnica que se debe aplicar al caso, es el de encuesta, donde la cliente Carmenza pueda evaluar el servicio recibido por la empresa y si la calificaciòn es buena, todo seria perfecto y que la empresa continue trabajando asi para satisfacer a sus cliente, pero si la calificaciòn no es muy buena, esto le sirve a la empresa para que desarrolle estrategias y metodos de mejora para la empresa y sus clientes
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NPS
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)? El NPS es un sistema y un indicador para medir la lealtad y la satisfacción del cliente. Su primera referencia apareció en 2003, en el artículo titulado " The One Number You Need to Grow ", escrito por Reichheld y publicado en Harvard Business Review. Como sistema de medición, el NPS tiene un único objetivo: descubrir la probabilidad de que una persona recomiende una marca, una empresa, un producto o un servicio a otra persona. Para lograrlo, el Net Promoter Score se basa en la realización de una simple pregunta al cliente, que puede variar en estilo y en formulación, pero siempre manteniendo la misma esencia. Por ejemplo: ¿Cuán posible es que recomiendes el producto a un conocido? ¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestro servicio a un amigo o familiar? ¿Cuán dispuesto estás a recomendar nuestro evento a un colega? ¿Cuánto recomendarías la marca a otra persona? ¿No crees que son preguntas muy acertadas? Al fin y a...
MATRIZ TECNICA DE EVALUACION Técnica de evaluación 1. ¿Qué se hace? Verificar registro de transacciones en aplicativos ¿Cuándo se hace? Diariamente ¿Cómo se hace? Se realiza exporte de transacciones ingresadas, con el fin de identificar su adecuado registro en plataforma y garantizando continuidad en el mismo ¿Quién lo hace? Lo realiza personal seleccionado del equipo de verificación y calidad ¿Dónde se hace? En la aplicación habilitada para verificación, se eligen casos de manera aleatoria, evaluando así su efectividad y reportando novedades presentadas para solución inmediata 2 ENCUESTA ¿Qué se hace? Encuestar al cliente ¿Cuándo se hace? Diariamente, aunque el cliente puede ser escogido aleatoriamente ¿Cómo se hace? De manera aleatorio se escoge al cliente, se le hace la encuesta virtual con preguntas que apuntan a que tanto recomendaría la empresa ¿Quién lo hace? Lo realiza el cliente de manera virtual...
Ciclo PHVA: una herramienta de gestión plenamente vigente En la actualidad, las empresas tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de competencia que para poder crecer y desarrollarse, y a veces incluso para lograr su propia supervivencia, han de mejorar continuamente , evolucionar y renovarse de forma fluida y constante. El ciclo PHVA de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming. Tras varias décadas de uso, este sistema o método de gestión de calidad se encuentra plenamente vigente (ha sido adoptado recientemente por la familia de normas ISO) por su comprobada eficacia para: reducir costos, optimizar la productividad, ganar cuota de mercado e incrementar la rentabilidad de las organizaciones. Logrando, además, el mantenimiento de todos estos beneficios de una manera continua, progresiva y constante. Las f...
